Politique de Livraisons et Retours

Politique de livraison et de retour – Version Canada (FR)


1. Général

Nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat sur vertunjardin.com soit agréable et que vous receviez vos produits conformément à vos attentes.

Toutes les commandes dépendent de la disponibilité des stocks. Si un article devient en rupture après votre commande, nous vous en informerons et rembourserons intégralement votre paiement selon le mode de règlement d’origine.


2. Livraison

Zones desservies

  • Tous les territoires et provinces du Canada, à l’exception des boîtes postales.
  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées (Yukon, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest, certaines municipalités rurales).

Transporteurs

  • Postes Canada (service Expédition Standard ou XPRESSpost).
  • Option FedEx ou UPS sur demande (supplément selon le volume et le poids).

Délais de traitement et de livraison

  • Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
  • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables selon la province.
  • Livraison accélérée (XPRESSpost) : 1 à 3 jours ouvrables, hors régions éloignées.

Frais de livraison

  • Livraison gratuite pour tout achat de 50 $ CAN ou plus, à l’exception des produits Fred T Lizer.
  • Livraison gratuite pour les produits Fred T Lizer à partir de 249 $ CAN (Québec uniquement).
  • Pour le reste du Canada, les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon le poids, le volume et la destination.
  • Un supplément pourra être facturé pour les articles volumineux ou les zones éloignées.

Suivi de commande

Boîtes postales

La livraison n’est pas possible vers une boîte postale. Veuillez fournir une adresse civique valide.


3. Erreur d’adresse et colis manquant

Erreur d’adresse

  • Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
  • Toute modification doit être demandée avant l’expédition en nous contactant à info@vertunjardin.com.
  • En cas d’adresse incorrecte ou incomplète ayant entraîné le retour du colis, les frais de réexpédition ou de remboursement seront déduits des frais initiaux d’envoi.

Colis manquant

  • Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, patientez 48 heures supplémentaires.
  • Au-delà, contactez-nous à info@vertunjardin.com avec votre numéro de commande et de suivi.
  • Nous enquêterons et vous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrables.

4. Annulation de commande

Les commandes sont généralement traitées dans les 12 heures qui suivent la validation. Pour toute annulation, écrivez-nous rapidement à info@vertunjardin.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de l’annuler. Passé le traitement, aucune annulation ne sera possible.


5. Retours et échanges

Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de vos produits pour retourner votre commande, sans justification.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Procédure

  1. Remplissez le formulaire de retour disponible sur vertunjardin.com 
  2. Joignez-le à votre colis et expédiez-le à l’adresse que nous vous communiquerons.
  3. Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Shipping and Returns Policy – Canada Version (EN)


1. General

We strive to ensure your shopping experience on vertunjardin.com is seamless and that you receive your products as expected.

All orders are subject to stock availability. If an item is out of stock at the time of purchase, we will notify you and issue a full refund using the original payment method.


2. Shipping

Service Areas

  • All Canadian provinces and territories, excluding P.O. boxes.
  • Additional charges may apply for remote regions (Yukon, Nunavut, Northwest Territories, certain rural municipalities).

Carriers

  • Canada Post (Standard Parcel or Xpresspost).
  • FedEx or UPS upon request (extra fees depending on size and weight).

Processing & Transit Times

  • Order processing: 1–2 business days after payment confirmation.
  • Standard shipping: 3–7 business days nationwide.
  • Expedited shipping (Xpresspost): 1–3 business days, excluding remote areas.

Shipping Fees

  • Free shipping on orders over CAD 50, excluding Fred T Lizer products.
  • Free shipping on Fred T Lizer products for orders over CAD 249 (Quebec only).
  • For the rest of Canada, shipping costs are calculated at checkout based on weight, size, and destination.
  • Surcharges may apply for oversized items or remote locations.

Tracking

  • You will receive a tracking number once your order ships.
  • Track your parcel online at:
  • Canada Post
  • FedEx
  • UPS

P.O. Boxes

Deliveries cannot be made to P.O. boxes. Please provide a valid street address.


3. Address Errors & Missing Packages

Address Errors

  • You are responsible for verifying the accuracy of your shipping address.
  • Any changes must be requested before shipment by emailing info@vertunjardin.com.
  • If a package is returned due to an incorrect address, reshipment or refund will be issued minus original shipping costs.

Missing Packages

  • If your order does not arrive within the estimated timeframe, please allow an extra 48 hours.
  • After that, contact us at info@vertunjardin.com with your order and tracking numbers.
  • We will investigate and respond within 24 business hours.

4. Order Cancellation

Orders are typically processed within 12 hours of placement. To cancel, email info@vertunjardin.com as soon as possible. If the order has not yet shipped, we will attempt to cancel it. Once processed or shipped, cancellation is not possible.


5. Returns & Exchanges

Return Window

You have 30 days from receipt to return products for any reason, no questions asked.

Return Conditions

  • Items must be unused, in original condition and packaging.
  • Return shipping costs are at the customer’s expense, unless the product is defective or an error on our part.

Return Procedure

  1. Complete the return form available on vertunjardin.com
  2. Include the form in your package and ship to the address we provide.
  3. Once received and inspected, we will issue a refund or exchange within 10 business days of approval.

Infos complémentaires

Nous sommes heureux de répondre à toute question concernant les taxes (GST / HST / PST), l’emballage écoresponsable ou nos engagements durables. Pour plus d’informations, écrivez-nous à info@vertunjardin.com.